رویه بازگردانی کالا

رضایت شما، اولویت ما در ساورینا کیدز است. به همین منظور تمام تلاش خود را می‌کنیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست شما برسد. با این حال، ممکن است پس از خرید با مشکلاتی مواجه شوید. در این راستا، خدمات پس از فروشی جامع برای رفع این مشکلات در نظر گرفته شده است.

به دلیل گستردگی تنوع محصولات در ساورینا کیدز، برخی از کالاها مانند روتختی، لوازم آشپزخانه غیر برقی، لوازم دکوری غیر برقی و … شامل 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه از طرف ساورینا کیدز همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، ساورینا کیدز 7 روز فرصت برای بازگشت در نظر گرفته است.

شرایط بازگشت کالا:

• ایراد یا اشکال فنی: در صورت وجود هرگونه ایراد یا اشکال فنی در کالای خریداری شده، باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا به ساورینا کیدز اطلاع داده شود.
• نگهداری کارتن و جعبه اصلی: لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• بازگشت کالا در کارتن یا جعبه اصلی: استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ساورینا کیدز بازگردانده شود.
• عدم برچسب‌زنی یا نوشتن روی کارتن: برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• عدم پوشش ایرادات ناشی از استفاده نادرست: این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

مغایرت با اطلاعات وب‌سایت:

• اعلام مغایرت حداکثر 24 ساعت پس از دریافت: اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش ساورینا کیدز از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
• شرایط کالای مغایر: اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
• ملاک مغایرت: عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
• عدم مغایرت به دلیل عکس: درصورتی که در عکس محصولات از محصول دیگری در کنار آن استفاده شده باشد صرفاً جهت بهتر دیده شدن محصول می باشد و مشتری نمی تواند تقاضای دریافت محصول مطابق با عکس را داشته باشد مگر آنکه در توضیحات محصول ذکر شده باشد که محصول شامل متعالقات درج شده در تصویر می­باشد. (مثلاً گل های قرار داده شده داخل گلدان صرفاً برای نمایش بهترشکل و اندازه گلدان می باشد.)
• بررسی مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی: در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
• بررسی مغایرت با باز کردن بسته‌بندی: در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• بازگشت در کارتن یا جعبه اصلی: استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ساورینا کیدز بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

هزینه ارسال کالا

• هزینه ارسال برای ایراد یا مغایرت: اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ساورینا کیدز برسد، هزینه‌های ارسال به عهده ساورینا کیدز است.
• نحوه دریافت هزینه پست: برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت ساورینا کیدز ارسال شود. همچنین تصویری از رسید تهیه و به آدرس [email protected] ایمیل شود.
• هزینه ارسال برای انصراف یا تایید نشدن مشکل: در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ساورینا کیدز، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

روند رسیدگی به درخواست پس از دریافت کالا

پس از دریافت و پذیرش کالا توسط خدمات پس از فروش ساورینا کیدز، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.

• رعایت استانداردها در تست کالا: کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت ساورینا کیدز هستند.
• زمان پاسخگویی: به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه ‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.

استرداد وجه

از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش ساورینا کیدز مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

• ملاک اقدام: ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش ساورینا کیدز است.