سبد خرید
0

هیچ محصولی در سبد خرید نیست.

حساب کاربری

یا

رویه بازگردانی کالا

رضایت شما، اولویت ما در ساورینا کیدز است. به همین منظور تمام تلاش خود را می‌کنیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست شما برسد. با این حال، ممکن است پس از خرید با مشکلاتی مواجه شوید. در این راستا، خدمات پس از فروشی جامع برای رفع این مشکلات در نظر گرفته شده است.

به دلیل گستردگی تنوع محصولات در ساورینا کیدز، برخی از کالاها مانند روتختی، لوازم آشپزخانه غیر برقی، لوازم دکوری غیر برقی و … شامل 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه از طرف ساورینا کیدز همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، ساورینا کیدز 7 روز فرصت برای بازگشت در نظر گرفته است.

 

شرایط بازگشت کالا:

  • ایراد یا اشکال فنی: در صورت وجود هرگونه ایراد یا اشکال فنی در کالای خریداری شده، باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا به ساورینا کیدز اطلاع داده شود.
  • نگهداری کارتن و جعبه اصلی: لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
  • بازگشت کالا در کارتن یا جعبه اصلی: استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ساورینا کیدز بازگردانده شود.
  • عدم برچسب‌زنی یا نوشتن روی کارتن: برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  • عدم پوشش ایرادات ناشی از استفاده نادرست: این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

 

 

مغایرت با اطلاعات وب‌سایت:

  • اعلام مغایرت حداکثر 24 ساعت پس از دریافت: اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش ساورینا کیدز از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
  • شرایط کالای مغایر: اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  • ملاک مغایرت: عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
  • عدم مغایرت به دلیل عکس: درصورتی که در عکس محصولات از محصول دیگری در کنار آن استفاده شده باشد صرفاً جهت بهتر دیده شدن محصول می باشد و مشتری نمی تواند تقاضای دریافت محصول مطابق با عکس را داشته باشد مگر آنکه در توضیحات محصول ذکر شده باشد که محصول شامل متعالقات درج شده در تصویر می­باشد. (مثلاً گل های قرار داده شده داخل گلدان صرفاً برای نمایش بهترشکل و اندازه گلدان می باشد.)
  • بررسی مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی: در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
  • بررسی مغایرت با باز کردن بسته‌بندی: در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
  • بازگشت در کارتن یا جعبه اصلی: استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ساورینا کیدز بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

 

 

هزینه ارسال کالا

  • هزینه ارسال برای ایراد یا مغایرت: اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ساورینا کیدز برسد، هزینه‌های ارسال به عهده ساورینا کیدز است.
  • نحوه دریافت هزینه پست: برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت ساورینا کیدز ارسال شود. همچنین تصویری از رسید تهیه و به آدرس info@savrinakids.com ایمیل شود.
  • هزینه ارسال برای انصراف یا تایید نشدن مشکل: در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ساورینا کیدز، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

 

روند رسیدگی به درخواست پس از دریافت کالا

پس از دریافت و پذیرش کالا توسط خدمات پس از فروش ساورینا کیدز، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.

  • رعایت استانداردها در تست کالا: کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت ساورینا کیدز هستند.
  • زمان پاسخگویی: به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه ‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.

 

استرداد وجه

از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش ساورینا کیدز مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

  • ملاک اقدام: ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش ساورینا کیدز است.

 

آسیب دیدگی در حین ارسال کالا در ساورینا کیدز

توجه: تحویل کالا در انبار ساورینا کیدز انجام می‌شود و هرگونه خسارت در حین حمل به عهده شرکت حمل کننده است. به همین دلیل، قبل از تحویل بسته، از سالم بودن محتوای آن اطمینان حاصل کنید.

مراحل پیگیری در صورت آسیب دیدگی:

  • سفارشات تهران و شهرستان: در صورت دریافت بسته آسیب دیده، برای دریافت غرامت باید از طریق سامانه پیگیری شکایت پستی اقدام کنید. فقط در صورتی که بسته توسط شما تحویل گرفته نشده باشد، ساورینا کیدز می‌تواند پیگیری و پرداخت غرامت را انجام دهد.
  • نگهداری بسته بیش از 24 ساعت: اگر سفارش شما به هر دلیلی بیش از 24 ساعت در دفتر پست، باربری یا شرکت حمل کننده بماند و شما دیرتر از موعد مقرر آن را دریافت کنید، هرگونه اتلاف یا خسارت بر عهده شما خواهد بود و ساورینا کیدز هیچ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

نکات مهم:

  • قبل از تحویل بسته از متصدی پست بخواهید تا آن را برای شما باز کند و از سالم بودن محصول اطمینان حاصل کنید.
  • در صورت مشاهده هرگونه آسیب دیدگی در بسته، از دریافت آن خودداری کنید.
  • ساورینا کیدز هیچ تعهدی در قبال آسیب دیدگی محصول در حین ارسال توسط پست ندارد.

در صورت بروز هرگونه مشکل یا سوال، می‌توانید با واحد خدمات پس از فروش ساورینا کیدز تماس بگیرید.

 

انصراف از خرید در ساورینا کیدز

توجه:

  • بند 1: امکان مرجوعی فقط برای کالاهای باز نشده، بدون دخل و تصرف، با پلمپ و بسته بندی اولیه، نایلون وکیوم و شیرینک، و بدون استفاده وجود دارد. در صورت انصراف بعد از ارسال کالا، هزینه رفت و برگشت به عهده شما خواهد بود.
  • بند 2: حق استرداد فقط برای مصرف کننده نهایی و نه برای خرید عمده است.

مراحل انصراف:

  • قبل از ارسال: اگر هنوز سفارش شما ارسال نشده است، هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات ساورینا کیدز (شماره تلفن 57427821-031) اطلاع دهید.
  • بعد از دریافت: اگر پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شدید، حداکثر تا 7 روز فرصت دارید تا انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش ساورینا کیدز اعلام کنید.

شرایط مرجوع کالا:

  • کالا باید: باز نشده، در شرایط اولیه (پلمپ)، بدون استفاده، و با تمام ملزومات و اقلام همراه باشد.
  • هدیه: اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده، باید هدیه نیز همراه آن مرجوع شود.
  • استثنائات: کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص، استفاده شخصی، یا مسایل بهداشتی قابل مرجوع نیستند، و همچنین کالاهای تزیینی، دکوری و ساختنی به سفارش مشتری، قابل مرجوع نیستند.
  • بسته بندی: هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی، امکان مرجوع را از بین می‌برد.
  • هزینه ارسال: در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال و بازگشت کالا به عهده شما خواهد بود.

 

آسیب دیدگی در حین حمل و نقل:

  • اعلام آسیب: آسیب دیدگی باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش ساورینا کیدز اطلاع داده شود.
  • مسئولیت: با توجه به بسته بندی ایمن، تحویل به شرکت حمل و نقل معتبر به انتخاب شما و اعلام بارنامه مرسوله، مسئولیت هرگونه حادثه در حین حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است. ساورینا کیدز فقط در صورت تایید شرکت حمل کننده و برای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
  • بسته بندی: کارتن و جعبه اصلی محصولات را نگهداری کنید و از دور ریختن آن خودداری کنید. استفاده از این سرویس فقط در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ساورینا کیدز بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن روی کارتن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین می‌برد.
  • مدارک: کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که شما تحویل گرفته اید به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش ساورینا کیدز ارسال شود.
  • عدم تحویل: در صورتیکه آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، می توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به ساورینا کیدز بازگردانده شود.

کالاهای ارسالی با باربری:

  • مهلت تحویل: کالاهایی که از طریق باربری ارسال می شوند باید هرچه سریعتر توسط شما تحویل گرفته شود. مهلت 24 ساعته اعلام آسیب دیدگی از زمانی در نظر گرفته می شود که محصول به باربری مقصد رسیده و به شما جهت تحویل بسته اعلام شده است.
  • مسئولیت: در صورتیکه در تحویل بسته کوتاهی نمایید و بسته در نتیجه ماندن در انبار شرکت حمل دچار آسیب دیدگی شود، مسئولیت آسیب دیدگی به عهده شما خواهد بود.

توجه:

  • پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای شما ارسال خواهد شد.
  • در صورت استنکاف شما از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه به صورت امانت نزد ساورینا کیدز در واحد خدمات پس از فروش باقی می ماند و با انقضای این مهلت، ساورینا کیدز در قبال کالا و زیان های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

 

نحوه ارسال کالا به ساورینا کیدز

توجه:

  • قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
  • از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش ساورینا کیدز خودداری کنید.

مراحل ارسال کالا:

  1. بسته بندی: کالا را در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته بندی کنید. لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند شیشه، کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، بند و قطعات بسته بندی را به همراه کالای اصلی ارسال کنید.
  2. برچسب زدن: برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
  3. ارسال با پست سفارشی: در صورت ارسال با پست سفارشی (بدون هیچ خدماتی)، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس info@savrinakids.com ایمیل کنید.
  4. فاکتور: اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
  5. ساکنان سایر شهرها: اگر ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست سفارشی (بدون هیچ خدماتی) استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست سفارشی (بدون هیچ خدماتی) به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست سفارشی (بدون هیچ خدماتی) با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.
  6. رسید پستی: از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان عکس و تصویری از رسید تهیه و آن را به آدرس info@savrinakids.com  ایمیل کنید.
  7. آدرس ارسال: از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
  8. آدرس ارسال: آدرس ارسال برروی بسته تحویل گرفته شده توسط شما درج شده است. می توانید از طریق همان آدرس بسته را برای ساورینا کیدز ارسال نمائید.

هزینه ارسال:

  • ایراد فنی یا مغایرت: اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ساورینا کیدز برسد، هزینه‌های ارسال به عهده ساورینا کیدز است.
  • واریز هزینه پست: برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت ساورینا کیدز ارسال شود. همچنین تصویری از رسید تهیه و به آدرس info@savrinakids.com  ایمیل شود.
  • انصراف از خرید: در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ساورینا کیدز، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

روند رسیدگی به درخواست پس از دریافت کالا:

  • بررسی ایراد: کارشناسان خدمات پس از فروش ساورینا کیدز ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند.
  • تعویض یا مرجوع: در صورت تایید ایراد و آسیب فیزیکی توسط کارشناسان ساورینا کیدز، در صورتی که فروشنده ی کالا ساورینا کیدز باشد، کالا تعویض خواهد شد و مشتری میتواند کالای خود را با مدل دیگر جایگزین کند، ولی در صورتی که فروشنده، ساورینا کیدز نباشد، امکان تعویض وجود ندارد و مبلغ به حساب مشتری مرجوع میشود.
مقایسه محصولات

0 محصول

مقایسه محصول
مقایسه محصول
مقایسه محصول
مقایسه محصول